Expéditions et retours

Expédition de votre colis

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé et payé sa commande sauf produit sur fabriqué sur commande. En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client en sera informé au plus tôt sous 5 jours ouvrables et aura la possibilité d’annuler sa commande de manière partielle ou totale. Le client aura alors le choix de se faire rembourser de la somme versée dans les 30 jours au plus tard et cela à sa demande ou bien de substituer le produit manquant par un autre produit de même valeur ou de valeur inférieure. Le remboursement des sommes se fera uniquement en fonction du moyen de paiement initialement utilisé par le client. La société Bazane donne la possibilité au client de recevoir un avoir du montant pour une utilisation ultérieure.

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Remise sans signature: preuve du transporteur faisant foi

Le consommateur est responsable de son choix de livraison et prend acte que la livraison sans signature – de par sa nature – transfère la responsabilité du colis du transporteur au consommateur à partir du moment où ce dernier est remis en boîte aux lettres ou à un tiers à l’adresse de livraison. Seule la preuve du transporteur fait foi. Il convient alors au consommateur de se retourner directement vers le transporteur en cas de litige.

Cette responsabilité peut être transférée lors d’une remise contre signature, assurant au consommateur sa bonne livraison. Pour cela, le consommateur doit opter pour une livraison en Colissimo avec remise contre signature, lors du passage de la commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le consommateur est responsable de l’adresse de destination qu’il fournit. Il se doit de fournir un maximum d’informations pour le bon acheminement du colis. Si la livraison n’a pas pu poursuivre son acheminement pour adresse incomplète ou incorrecte, les frais réels de livraison pour une réexpédition sont à la charge du consommateur. Ces frais devront être acquittés par chèque avant réexpédition du colis.

Réception à la livraison

Le consommateur est tenu de vérifier l’état du colis reçu lors de sa réception et de signaler les dommages dût au transporteur sur le bon de livraison (en remise contre signature), ainsi qu’à la société Bazane, dans un délai de 5 jours ouvrables.

Livraison sans signature

Dans le cadre d’un envoi sans signature en France métropolitaine, l’envoi pourra se faire en Lettre Max ou en Colissimo sans signature, selon la nature et l’encombrement de la marchandise à envoyer.

Livraison par La Poste

En cas d’absence lors de livraison à domicile, un avis de passage sera remis en boîte aux lettres, permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.

En cas de retard de livraison par rapport à la date indiqué dans l’e-mail d’expédition, le consommateur devra signaler ce retard en contactant le Service-Clients de Bazane qui lancera une enquête auprès de La Poste.

L’enquête pourra mettre jusqu’à 30 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 30 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu et Bazane renverra la marchandise à ses frais.

Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, Bazane remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Bazane décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement signalée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à : Bazane, 14 bis rue du Général de Gaulle 81200 Aussillon Village, France.

Erreurs de livraison

– Le consommateur devra formuler auprès de la société Bazane le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

– La formulation de cette réclamation auprès de la société Bazane devra être faite en priorité par e-mail à l’adresse e-mail indiquée sur le bon de livraison ou en se connectant à l’espace client sur le site Bazane.fr. Pour le bon traitement de la demande, le consommateur devra préciser la référence de la commande inscrite sur le bon de livraison.

– Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Bazane de toute responsabilité vis à vis du client.

– A réception de la réclamation, la société Bazane attribuera un numéro de retour marchandise ou d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au client. L’échange ou le retour d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.

– En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Bazane dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à une adresse communiquée par la société Bazane.

Pour être accepté, toute demande de retour devra être signalée au préalable au Service-Clients de la société Bazane.

Les frais d’envoi sont à la charge de la société Bazane, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne corresponde pas à la déclaration d’origine faite par le client dans le bon de retour.